县医保局：两坚持四开展 提升群众满意度

县医保局通过“两坚持四开展”活动，为广大群众提供优质便捷服务，进一步提升群众满意度，推进作风建设专项行动走深走实。

坚持“一条主线”。坚持把医疗保障部门的行风建设作为一条主线和生命线，始终贯彻于医疗保障的各项工作之中，以坚守人民群众健康为初心使命，以人民群众的满意度作为衡量医疗保障工作的基本标准。坚持“五制四公开”。认真落实“五制四公开”制度，即首问责任制、全程代理制、一次告知制、限时办结制、责任追究制，办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开。通过对参保群众和服务对象的问卷和电话调查，群众满意度得到显著提升，信访投诉量由去年同期的5件下降为2件，作风建设专项行动取得明显成效。开展“两个创建”。结合作风建设专项行动，积极与县妇联联系，开展“巾帼示范岗”创建活动；针对县医疗保障经办中心年轻干部多的特点，主动与县文明办联系，开展“青年文明号”创建活动。通过“巾帼示范岗”和“青年文明号”创建活动，在医保干部中形成比学习、比业务、比服务的浓厚氛围，提升了医保干部队伍的凝聚力和战斗力，有力地推动了医保系统行风建设。开展“五办一提升”。全面开展“五办一提升”活动，即集中办、一次办、网上办、电话办、容缺办，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，提升参保群众满意度。开展“五心”服务。开展提供服务热心、听取细心、帮助诚心、问答耐心、办事专心的“五心”服务，同时，双向升级医保服务窗口软件环境，坚持服务管理、制度、措施标准化原则，为办事群众提供茶水、充电、老花镜等温馨服务。疫情防控期间，通过电话预约、微信、电子邮箱等进行网上业务办理，实现了信息多跑路，群众少跑腿。开展“天眼监控”安装。在医保经办大厅安装网络视频监控系统，实时做好服务质量监督工作，特别针对“松、软、散、拖”、“不作为、乱作为、慢作为”情况实施监督，每月汇总通报，坚决纠正服务态度差、服务效率底等方面突出问题。