黄牛铺镇：“5325”响应机制助推“网上群众路线”走深走实

“我15年的养老保险交完还能交吗？”看到微信群里的询问后，群里的村干部在5分钟内及时在群里给与了答复，30分钟后业务干部及时将有关的政策详细给群众予以解答和宣传。“下午村卫生室有人吗？”“这段时间村上还放电影吗？”这是黄牛铺镇74个直接服务群里的一些记录，90%的问题都能迅速得到解决，这些问题的快速处置得益于黄牛铺镇对党建引领基层治理积极探索。

2023年，黄牛铺镇为进一步推动“三个年”活动的开展，提升干部服务群众的能力，镇党委坚持“源自群众、贴近群众、服务群众”的原则，建立网上群众路线“5分钟内接单，30分钟内响应，简事2日办，难事5日办”的“5325”响应机制，并将此项工作作为落实三个年活动的重要途径之一，助推基层治理走深走实。

“之前咨询个政策还要到处要电话，跑到镇上村上现场去问，现在有问题了在我们村民群里就可以直接问，这真的是方便了我的生活”黄牛铺镇村民说道，自建立74个下沉干部网格化管理服务群后，镇村干部每天在群里发布乡村振兴惠农政策、农业实用技术、防电信诈骗等群众关切政策信息，确保事关群众生产生活的重要信息权威高效送达，切实把群众“送上门”的民生问题解决好。同时根据诉求紧急程度，对咨询及投诉类问题，由下沉干部在5分钟内接单响应，政策咨询30分钟内予以办结；针对综合性问题诉求，由下沉干部对接镇机关相关站办所，梳理情况形成答复意见，2个工作日内予以群内、电话双重答复；针对复杂性问题诉求，由下沉网格所属村联村领导牵头，组织下沉干部及相关镇业务干部成立问题专班，第一时间入户或电话联系诉求人核实情况，依据事由对接联系县级相关业务部门核实政策，确定解决方案，5个工作日内予以群内、入户双重答复，并指定专人跟进化解。今年以来，组织下沉干部开展矛盾纠纷排查、安全知识宣传、安全隐患排查、环境卫生整治等志愿服务活动40余次，参加党员干部近200人次，切实提高了老百姓的幸福感。

“老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。”下一步，黄牛铺镇将继续联动网上线下，使群众的问题网上有人看、线下有人办，进一步提升基层治理信息化、精细化水平，走好网上群众路线，实现服务群众“零距离”。