唐藏镇：“百姓点单+干部接单+群众评单”菜单式服务助推基层治理提质增效

“就业交通补贴怎么办理呢？人在外地可以办理吗？”在看到倒回沟村村民陈丽在网格服务群众微信群中发布的消息后，镇村下沉干部第一时间电话联系了陈丽，及时将就业创业政策发送至其微信中，通过网上申报、邮递办理，目前已将补助资金300元顺利发放至陈丽账户中。近年来，唐藏镇将网格服务微信群作为密切联系群众的桥梁和纽带，创新基层治理服务模式，借助信息化手段，采取“网格化+微信群”服务模式，通过畅通“百姓点单”“干部接单”“群众评单”工作机制（即：群众在群里反映诉求进行“点单”，各下沉干部作为“接单”人员对问题进行处理，处理结果再次征求群众意见作为“评单”），让群众反映的问题第一时间得到有效解决，努力构建出“网格全覆盖、管理无盲区、服务零距离”的基层治理新格局。

百姓点单直通民心。建立镇、村、组三级网格管理体系，按照“一网统管”思路，利用微信群普及率高、操作简单的优势，将全镇1509户群众划分为138个网格服务微信服务群，动员全镇53名干部和第一书记、驻村队员以网格志愿者身份全部下沉到网格服务群，以各村常驻户中的党员、人大代表、村民代表及后备力量、致富能手为主要对象，选聘中心户长138名，配齐配强网格服务的“末端力量”，鼓励村民将在生产生活中遇到的各类问题在微信群中进行提问、反映，各位下沉干部看到消息后第一时间进行回复解答，畅通了问题反映渠道，实现了沟通“零距离”。

干部接单精准服务。建立唐藏镇网格服务群众微信群限时办结机制，对于群众诉求，确保能解决的当日解决销号，不能立即解决的先做群众安抚及情况说明，5个工作日内限时办结。2023年以来帮助群众解决老龄年审、养老保险缴费等诉求65个，代办就业补贴、营业执照等各类事项72件，限时办结率达100%。如今，唐藏镇微信服务群众群已成为全镇村民了解惠农政策、监督镇村工作、反映困难问题的重要平台，使群众的生产生活更加便捷，社会治理成效显著提升。

群众评单闭环管理。建立唐藏镇网格服务群众微信群反映问题销号管理机制，各村建立微信群工作台账，每周对群众反映问题办理情况及时上报镇党委、政府，镇纪委不定期对问题办理情况进行督查，对于群众反馈的问题，按照“建立一条、办结一条、销号一条”的原则，实现“提出一条、解决一项、反馈一条”目标,真正实现了“民有所呼，我有所行”。