县档案馆：提升作风能力 优化查档服务

县档案馆以实际行动诠释“为民办实事”宗旨，将提升服务效能与优化干部作风紧密结合，让档案工作更有温度、更具实效。

近日，一封来自青岛啤酒宝鸡分公司云师傅的感谢信，便是对他们工作的生动注脚。云师傅1987年从学校毕业分配至凤县工作，1990年调回宝鸡，今年面临退休时，却因个人档案中缺少学校派遣证，退休手续办理陷入僵局。想到凤县查档案却又顾虑路途遥远，云师傅抱着试一试的心态拨通了凤县档案馆的服务电话。没想到工作人员接听并耐心询问关键信息后，在馆藏档案中仔细查找到云师傅的毕业分配介绍信，并通过快递及时寄出，解决了云师傅的燃眉之急。

近年来，县档案馆以深化干部作风能力提升年活动为契机，积极贯彻落实习近平总书记关于做好新时代档案工作的重要指示批示精神，坚持为民服务，多举措提升服务水平。

强化服务意识，提升查档效率。以“便民、高效、规范”为目标，进一步优化查档流程，简化手续，缩短查档时间，异地线上查档工作在3个工作日内就能办结，确保群众和企业能够及时、准确地获取所需档案信息。通过设立“党员先锋岗”“服务标兵岗”，激励干部主动担当作为，切实做到“群众有需求，干部有行动”。

加强业务培训，提升专业能力。组织开展档案管理专项培训，重点学习档案管理法律法规、信息化管理技术以及查档服务规范等内容。通过“以老带新”“岗位练兵”等方式，全面提升干部的业务水平，确保档案业务干部都能熟练掌握查档服务的各项技能，做到“业务精、服务优”。

改进工作作风，树立良好形象。在档案查档服务中，始终坚持“以人民为中心”的工作理念，在服务过程中做到热情接待、耐心解答、细致服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。同时，通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取群众意见，及时改进工作不足，切实提升服务质量和群众满意度。

推进信息化建设，提升服务效能。积极推进档案管理信息化建设，强化数字赋能，持续推进数字档案馆建设，打造智能化查档服务平台，为高效、查全、查准档案提供有力支撑，实现档案查询的“一网通办”。通过信息化手段，不仅提高了查档效率，还减少了人为失误，确保档案信息的安全性和准确性。

2024年，县档案馆累计接受线上档案查询98人次，现场查档330人次，调阅档案1342卷（册），免费为查档群众复印档案1862页，群众满意率达100%。下一步，县档案馆将进一步提升档案查档服务水平，不断优化服务流程，提升服务品质，把档案馆打造成为服务民生、为民办事的重要窗口，为社会各界提供更加便捷、优质、高效、精准的档案服务，为新时代档案管理工作高质量发展贡献力量。